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¿Qué es el Benchmarking? – Definición Benchmarking

El benchmarking es un proceso en el que se mide el éxito de su empresa en comparación con otras empresas similares para descubrir si existe una brecha en el rendimiento que se pueda corregir mejorando su rendimiento.

El estudio de otras empresas puede poner de relieve lo que se necesita para mejorar la eficiencia de su empresa y convertirse en un actor más importante en su industria.

Otra definición de benchmarking o evaluación comparativa es el proceso de medir los productos, servicios y procesos en comparación con los de las organizaciones conocidas por ser líderes en uno o más aspectos de sus operaciones. El benchmarking proporciona los conocimientos necesarios para ayudar a entender cómo se compara su organización con organizaciones similares, incluso si están en un negocio diferente o tienen un grupo de clientes diferente.

La evaluación comparativa también puede ayudar a las organizaciones a identificar áreas, sistemas o procesos de mejora, ya sea mejoras incrementales (continuas) o mejoras drásticas (reingeniería de procesos empresariales).

Tipos o clases de Benchmarking;

  1. Benchmarking Estratégico: El benchmarking estratégico, similar al benchmarking de procesos, consiste en mejorar partes de su empresa a través de la observación de otras empresas del sector. El benchmarking estratégico se relaciona con la estrategia y con la forma de crear una estrategia que le permita ser más competitivo en su área.
  2. Benchmarking de rendimiento: El benchmarking de rendimiento es el proceso más difícil de mejorar, ya que implica el aprendizaje de las métricas y procedimientos de rendimiento de la competencia, así como la realización de cambios en los procesos de su empresa en los niveles inferiores. La introducción de nuevos procesos es una acción desafiante en cualquier empresa ya que requiere la participación de muchos niveles diferentes de la empresa. La evaluación comparativa del rendimiento puede descubrir hallazgos que tal vez no sea posible aplicar en la empresa sin crear un plan de cambio a largo plazo. Estos también pueden ser los cambios más eficaces y exitosos para una empresa.

Los beneficios de la evaluación comparativa o benchmarking

Planificación y establecimiento de objetivos

Una vez que se ha llevado a cabo la evaluación comparativa, se establecen objetivos y métricas de rendimiento para mejorar el rendimiento. Estos objetivos son nuevos y más competitivos para una empresa, pero deben ser alcanzables. Si los objetivos son poco realistas para lograr los equipos se desmotivan y los objetivos están destinados a seguir sin cumplirse.

Análisis de la competencia

Al identificar las áreas que desea mejorar en su negocio y comparar su rendimiento actual con el de sus competidores, su negocio puede esforzarse por mejorar su ejecución diez veces más. El uso del benchmarking de esta manera ha permitido a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre los competidores y hacer crecer los promedios de la industria.

Mejora continua

Además de controlar el rendimiento, la mejora continua es un atributo esencial de la evaluación comparativa. Esto se debe a que el objetivo de la evaluación comparativa es mejorar un determinado elemento de un negocio. Esta mejora no debe ser algo que se mejora una vez y se olvida, sino algo que mejora con el tiempo y es continuo.

Supervisar el rendimiento

La evaluación comparativa implica observar las tendencias actuales de los datos y proyectar las tendencias futuras en función de lo que se pretende conseguir. Para saber que has tenido éxito, el benchmarking debe ser un proceso continuo. La supervisión del rendimiento es una característica inherente a él.

Comprenda las ventajas de su empresa

La evaluación comparativa identifica dónde está su empresa en este momento en comparación con dónde quiere que vaya. Si está buscando mejorar cualquier proceso en su empresa, el benchmarking es una forma de ver cómo puede sobresalir y tener más éxito a través de la descripción de los pasos necesarios para lograr su objetivo.

Fomentar la propiedad

Cuando las compañías miran sus procesos y métricas necesitan hacer preguntas difíciles para obtener todas las respuestas que necesitan. Esto incluye hablar con todos en el negocio y entender sus roles. Al hacer estas preguntas y obtener una mejor comprensión del papel de cada uno, se fomenta la propiedad de los procesos y el rendimiento. Esto significa que los empleados se enorgullecerán de su trabajo y del trabajo que hacen. Este orgullo conduce a un mejor rendimiento y a resultados finales de mayor calidad.

Proceso del Benchmarking

Planificación

La primera etapa de la evaluación comparativa es la más importante del proceso. La planificación incluye destacar lo que quieres mejorar, con quién te vas a comparar, y cómo prevés el éxito. Sólo una vez que este paso se haya completado, podrá pasar al siguiente paso, ya que los resultados de la planificación se centrarán en la información que necesita recoger y en cómo será el éxito.

Recopilación de información

Después de la planificación, el benchmarking consiste en recoger información sobre sus procesos y cómo los hacen los competidores. Si busca mejorar su índice de satisfacción del servicio al cliente, debe comprender los procesos que intervienen en el departamento, cómo se atienden las llamadas y la comunicación, y también en qué se diferencia de su competencia. Tal vez pueda hablar con alguien de otro centro de llamadas, o llamar directamente al centro para conocer de primera mano sus procesos. En este punto, es importante reunir tanta información como sea posible.

Análisis de los datos

Una vez que sientes que tienes toda la información que puedes reunir, puedes empezar a trazarla y comenzar a entender las deficiencias que puedes tener. Es importante recordar en este punto del proceso que ningún negocio es perfecto y que debes tener una mente abierta para poder analizar la información objetivamente. Una vez que los hallazgos empiecen a ser descubiertos, puedes redactar un informe y empezar a discutir los siguientes pasos para lograr un mejor desempeño en esta área.

Acción

Presentar los hallazgos a un departamento nunca es algo fácil, especialmente cuando se proponen cambios. Recopilar y analizar información sólo vale la pena cuando se pueden implementar cambios y mejorar la empresa en el proceso. Obtener la aceptación de un departamento puede implicar concesiones, por lo que hay que asegurarse de que el MVP que se presente sea aceptado y probablemente se equipare con el éxito destacado en la etapa de planificación.

Monitorización

Ningún plan está completo si no se controlan los resultados para determinar el éxito del plan. En la fase de ejecución se habrán destacado las métricas y los objetivos de éxito dentro de un marco temporal, por lo que la vigilancia de éstos es la única forma de conocer la eficacia de los cambios. La vigilancia puede realizarse durante un período de tiempo corto o largo, dependiendo de los resultados deseados.

Ejemplos de puntos de referencia

Proceso de evaluación comparativa: Este tipo de benchmarking le ayuda a entender mejor cómo sus procesos se comparan con otros de su industria. Al observar otras compañías en la industria usted puede mejorar sus procesos para hacerlos más eficientes y rentables.