Saltar al contenido

Cómo Denunciar a un Banco por Cobro Indebido

Tabla de Contenido

Si estas buscando como denunciar a un banco por cobro indebido es que has revisado tus cuentas bancarias y has detectado un pago que no debería estar hay por parte de un banco.

Algunas entidades financieras se aprovechan de la falta de tiempo, vaguedad, etc, de sus clientes para realizar algún cobro indebido que este en el límite de la legalidad y así aumentar sus beneficios.

Si parece raro, pero solo tienes que pensar, si cobras a 100.000 personas un céntimo y solo se dan cuenta de ese cobro 20.000 y lo reclaman, los otros 80.000 euros son beneficios, piensa mal y acertarás, reza el refrán.

Nadie habría pensado que condenarían a Volkswagen por fraude y tendrían que devolver y pagar multas, pero así fue y ejemplos como este los que quieras.

Si te das cuenta y reclamas pues con decir que ha sido un error informático o que por ser tu te lo vamos a quitar, casi todos nos quedamos satisfechos y no reclamamos nada más, si negocio redondo para un banco.

En este artículo puedes ver todo sobre:

Esto no quiere decir que lo hagan todos o que sea una conducta generalizada, pero para estar tranquilo y no tener que denunciar a un banco por cobro indebido solo tenemos que revisar nuestros movimientos bancarios periódicamente.

Si no es tu caso y te has dado cuenta de un cobro indebido y quieres que no quede en nada, o directamente te dicen que el cobro es legal y no tienen por que quitarlo puedes hacer lo siguiente.

Primer Paso para denunciar a un banco por cobro indebido

Envíe una queja por escrito al Departamento de Servicio al Cliente o al Defensor del Pueblo de su banco.

Si no está de acuerdo con la decisión o no recibe respuesta como consumidor dentro de  un mes – 15 días hábiles en el caso de servicios de pago, ya sea como consumidor o empresa –  o dos meses,   si no es consumidor, puede acercarse el Banco de España.

Segundo Paso para denunciar a un banco por cobro indebido

Puedes presentar la reclamación al Banco de España de las siguientes maneras:

Banco de España

Departamento de Conducta Institucional

C/ Alcalá 48

28014 Madrid

¿Qué documentación necesitaras para reclamar en el Banco de España?

Los documentos necesarios para por ejemplo denunciar a un banco por cobro indebido, es decir, reclamar al banco de España es:

  • Como interesado, deberá acreditar su identidad (nombre y apellidos o razón social, dirección -a efectos de notificación-, DNI español, DNI extranjero (NIE) o número de pasaporte y constancia de su condición de representante legal, si este fuera el caso).
  • Debe especificar el banco o bancos sobre los que presenta la queja y las sucursales involucradas.
  • Debes demostrar que primero has presentado una queja ante el Departamento de Atención al Cliente o el Defensor del Pueblo del banco..
  • Firme su denuncia indicando el lugar y la fecha.
  • No olvide adjuntar fotocopia de toda la documentación que respalde su denuncia.
  • No se admitirá tu reclamación si han pasado más de 5 años desde la fecha de los hechos sin que hayas presentado reclamación o reclamación a tu banco.

En que casos se pueden dar los Cobros indebidos 

Los bancos pueden fijar las tarifas, comisiones bancarias si no hay legislación que la regule y limite. Es decir, que te pueden cobrar en principio lo que quieran, pero todo tiene un límite.

Parece lógico decir que una entidad financiera o de crédito no podrán cobrarte gastos o comisiones que no se hayan aceptado por el cliente, pero esto no puede ser así y el banco te puede hacer un cobro indebido si:

  • Si el cliente no ha pedido un servicio o lo anulo.
  • Si lo que le ha cobrado no se ve reflejado en un trabajo o servicio al cliente.
  • Cuando te cobran más de lo estipulado o acordado.

Muchas personas no están satisfechas con sus servicios bancarios en España, pero vale la pena Denunciar a un Banco por Cobro Indebido, a continuación te damos nuestra opinión.

¿Vale la pena Denunciar a un Banco por Cobro Indebido?

Los foros y los grupos de Facebook están llenos de quejas sobre los bancos españoles que agregan cargos adicionales, inscriben a los clientes en servicios que no aceptaron y cambian las condiciones sin avisarles.

La respuesta es si. Las entidades financieras españolas acaban aceptando dos tercios de las reclamaciones a petición de sus propios clientes o siguiendo informes del Banco de España.

Lo que ha supuesto la devolución de más de 21 millones de euros a miles de consumidores en los últimos 10 años.

Siete de cada diez clientes que se quejaron ante el Banco de España consiguieron que su banco rectificara la situación.

El principal organismo de control del consumidor de España, OCU, dice que siempre vale la pena intentar hacer un reclamo en general y que el 78 por ciento de los informados tienen éxito.

Lo cierto es que las resoluciones de estos reclamos no son vinculantes, por lo que no importa lo que acuerdes, el banco no tiene por qué prestarle atención.

¿Por qué suelen reclamar los clientes a los bancos?

Las quejas van desde reestructuraciones y abuso hipotecario hasta comisiones adicionales o cobros indebidos.

En la mayoría de los casos, estas denuncias se referían a pequeñas cantidades de dinero cuya media anual oscilaba entre los 70 € y los 500 €.

Además del alto volumen de pequeños siniestros que se han ido acumulando en la última década, también ha habido otros mucho mayores como el fraude hipotecario.

Varias empresas ya han admitido que sometieron a más de medio millón de familias a prácticas abusivas por valor de 3.000 millones de euros y fueron reprendidas por el Tribunal de Justicia de la UE.

De hecho, las prácticas hipotecarias en España representan el mayor porcentaje de reclamaciones a lo largo de los años.

Consejos para Denunciar a un Banco por Cobro Indebido

En primer lugar, es importante hablar con su banco directamente en persona, antes de presentar una queja formal.

Vea si puede razonar con el gerente del banco para solucionar el problema de manera amistosa, ya que el problema en cuestión podría haber sido un error en lugar de intencional.

También puede intentar quejarse en las plataformas de redes sociales. A menudo, una empresa no responderá si les envía mensajes en privado, pero si les cuenta a todos sus otros clientes o clientes potenciales sobre su mala conducta, los desacredita en un foro público y es posible que estén más dispuestos a ofrecer una solución rápida. .

También debe asegurarse de seguir el orden lógico correcto al presentar una queja, asegurándose de presentar una queja a su banco antes de continuar.

Si no está de acuerdo con su respuesta, solo entonces podrá acudir al Banco de España con constancia de su comunicación con su banco y su respuesta insatisfactoria.

Asegúrese de anotar siempre los números de referencia de las quejas y los nombres de las personas con las que habló. 

Si su problema está relacionado con un seguro, un producto de inversión o la protección de sus datos personales, deberá ponerse en contacto con la Dirección General de Seguros , la Comisión Nacional del Mercado de Valores o la Agencia de Protección de datos, respectivamente, en lugar del Banco de España.